Ne chat prozorčić. Posao koji niko ne želi preuzeti.
Vrijedna automatizacija u maloj firmi je iza kulisa, gdje se isti zadatak ponavlja četrdeset puta sedmično i niko ne gleda.
Uobičajen prijedlog je chat prozorčić na početnoj. To je najvidljivija opcija i obično najmanje vrijedna: odgovara na ono na šta dobro napisana stranica već odgovara, a uvodi novi način da se pogriješi pred svima.
Posao koji se isplati je tiši. Čitanje sandučeta i pretvaranje upita u uredne zapise. Izvlačenje stavki iz faktura dobavljača. Priprema prve verzije ponude iz parametara posla. Sažimanje sedmice rezervacija u tri stvari koje vlasnik treba pogledati.
Svaki od tih zadataka ima jasan ulaz, provjerljiv izlaz i čovjeka koji odobrava prije nego išta stigne do kupca ili pomjeri novac. To je pravilo po kojem gradimo, i zato ovakvi sistemi dobiju povjerenje umjesto da budu ugašeni nakon mjesec dana.
Prijem
Upiti, forme i mejlovi pretvoreni u zapise s kojima ostatak sistema može raditi.
Dokumenti
Fakture, narudžbe i ugovori pročitani u uredne podatke, uz sačuvan i povezan original.
Priprema teksta
Prve verzije ponuda, odgovora i sažetaka — piše sistem, šalje čovjek.
Praćenje
Tri stvari koje su se promijenile ove sedmice, bez da iko pokreće izvještaj.
I mjerimo ono što je zamijenila. Ako niko nije mjerio prije, projekat se ne može ocijeniti.