INapuštanje je strukturno
Tok rezervacije rijetko propadne zato što je ružan. Propadne zato što traži nešto na šta čovjek još ne može odgovoriti, u trenutku kada se još nije odlučio.
Tražite broj telefona prije nego pokažete slobodne termine i dio ljudi ode. Ne zato što im smeta polje — nego zato što još ne znaju vrijedi li truda.
IIPrvo pokažite termine
Prvi ekran treba odgovoriti na jedino pitanje koje posjetilac ima: mogu li dobiti termin kada mi treba? Sve ostalo je detalj tog odgovora.
Stvarni termini, ne forma za upit. „Javit ćemo vam se“ je mjesto gdje umire većina rezervacija u malim firmama.
IIIJedna odluka po ekranu
Usluga, pa termin, pa podaci. Svaki korak vidljivo nosi dalje ono što je već izabrano, da niko ne mora provjeravati je li izbor preživio.
Svako polje treba razlog koji bi kupac prihvatio. Ako firma nešto želi, a kupac to ne mora dati, prikupite to kasnije — kada rezervacija već postoji.
IVDizajnirajte i greške
Termin zauzet prije trideset sekundi. Odbijena kartica. Dupla rezervacija. To nisu rubni slučajevi; u prometan petak to je uobičajen put, a tok koji izgleda dobro samo kad sve radi nije završen.
Recite šta se desilo, recite šta dalje i sačuvajte sve već uneseno. U tome je najveći dio razlike između sistema kojem ljudi vjeruju i onog koji radije zaobiđu telefonom.