IPogrešan prvi projekat
Uobičajen prijedlog je chat prozorčić na stranici. To je najvidljivija opcija i obično najmanje vrijedna: odgovara na pitanja na koja dobro napisana stranica već odgovara, a uvodi novi način da se pogriješi pred svima.
Vrijedan posao je iza kulisa, gdje niko ne gleda i gdje se isti zadatak ponavlja četrdeset puta sedmično.
IIGdje se isplati
Čitanje sandučeta i pretvaranje upita u uredne zapise. Izvlačenje stavki iz faktura dobavljača. Priprema prve verzije ponude iz parametara posla. Sažimanje sedmice rezervacija u tri stvari koje vlasnik treba pogledati.
Svaki od tih zadataka ima jasan ulaz, provjerljiv izlaz i čovjeka koji odobrava prije nego išta izađe iz firme.
IIIDva pravila
Zadržite čovjeka u petlji svuda gdje izlaz stiže do kupca ili pomjera novac. Automatizacija koja piše nacrt korisna je odmah; automatizacija koja šalje mora to prvo zaslužiti.
I izmjerite ono što je zamijenila. Ako je zadatak trajao četiri sata sedmično, a sada traje jedan, to je rezultat. Ako niko nije mjerio prije, projekat se ne može ocijeniti nego će se o njemu raspravljati.
IVGdje to stoji u sistemu
AI je dio sistema, a ne proizvod pored njega. Čita istu bazu, poštuje ista prava i piše u iste zapise. Zalijepljen sa strane, postaje još jedno mjesto na kojem se čuva istina — a to je upravo problem koji je sistem trebao riješiti.